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Formations Marketing - Commercial Télémarketing
Formations Marketing - Commercial Télémarketing
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FORMATION - Marketing - Commercial La prospection téléphonique
et le télémarketing
| Qualifié ISQ-OPQF Public : service télémarketing et service commercial Dates • 17 décembre 2012 • 18 février 2013 • 1er juillet 2013 Durée • 7 h - 1j Tarif net de taxe • 450 € Paris Inscrivez-vous CETEC-Info 15, rue Martel 75010 PARIS Tél.: 01 48 24 18 24 Fax : 01 48 24 45 85 Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. Siret : 39295630600022 Code NAF : 8559A N° FC : 11 75 215 95 75 |
Objectifs ➜ Proposer un service ou un produit par téléphone. ➜ Prendre des rendez vous. Contenu Appliquer les règles de la communication à la vente par téléphone. ➜ Appendre à rédiger un script et utiliser un scénario de prospection ou de vente. ➜ Clarifier les besoins de l’interlocuteur pour lui faire une proposition adaptée. ➜ Apprendre à identifier et à traiter les objections. ➜ Développer la conviction au téléphone. S’outiller pour prospecter et vendre par téléphone. ➜ Etablir des objectifs chiffrés d’appel. ➜ Organiser la prospection : notes, calendriers, outils de rappel (élaboration de la gestion des fiches de rappel) ➜ Etablir les rapports d’appel.Valider les fiches d’auto-évaluation. Moyens pédagogiques ➜ Construction et mise en pratique d’un tableau d’auto-évaluation. ➜ Exercices de communication non visuelle. ➜ Exercices pratiques avec mallette téléphonique. ➜ Mise en place personnaqlisée de la gestion des rappels adaptée aux cadres professionnels des participants. ➜ Apports théoriques de l’animateur et exercices en sous-groupes. |
