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Formations Management et RH Entretien face à face
Formations Management et RH Entretien face à face
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FORMATION - Management Réussir un entretien en face à face
| Public : responsables d’équipe, chefs de service, personnels d’encadrement. Dates • 7 et 8 mars 2013 • 25 et 26 novembre 2013 Durée • 14 h - 2j Tarif net de taxe • 900 € Paris Inscrivez-vous CETEC-Info 15, rue Martel 75010 PARIS Tél.: 01 48 24 18 24 Fax : 01 48 24 45 85 Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. Siret : 39295630600022 Code NAF : 8559A N° FC : 11 75 215 95 75 |
Objectifs ➜ Structurer le déroulement en fonction de l’objectif. ➜ Maîtriser la relation interindividuelle. ➜ Apprendre à repérer les différentes typologies d’entretien, à écouter et reformuler, à gérer l’agressivité et le conflit. ➜ Revenir aux faits. Mettre en confiance ou recadrer votre interlocuteur. ➜ Connaître les différentes phases de l’entretien et leur enchaînement. Contenu Identifier les différents types d’entretien ➜ Embauche, évaluation ➜ Résolution de problèmes, soutien, réprimande et licenciement. Déroulement type d’un entretien : approche méthodologique ➜ Les implications de la relation de face à face. ➜ Préparer l’entretien. ➜ La première impression : peaufiner la phase d’ouverture. ➜ Travailler l’écoute active. ➜ Conserver la maîtrise d’un entretien. ➜ La dernière impression : savoir conclure. Attitudes, lois et territoires : des concepts à maîtriser lors d’un entretien ➜ Apprendre les techniques de reformulation. ➜ Maîtriser le questionnement et comment s’en servir. ➜ Les attitudes de Porter. ➜ Analyser les lois d’influence. ➜ Analyser les prises d’espaces et empiètements de territoires. ➜ Gérer les agressivités et les sensibilités. Les apports de l’analyse transactionnelle et de la PNL ➜ Utiliser les apports de l’Analyse Transactionnelle. S’exprimer en adulte. ➜ Utiliser les outils de la Programmation-Neuro-Linguistique (PNL). La synchronisation, les Etats de Ressource. Moyens pédagogiques ➜ Exercices pratiques sur différents types d’entretien ➜ Apports conceptuels et méthodologiques. ➜ Nombreux exercices d’entraînement aux techniques d’entretien ➜ Mises en situation et jeux de rôles ➜ Définition d’un plan d’action personnel |
