Anticiper et gérer les conflits

Public : tout public. Le stage est essentiellement centré sur la gestion des conflits en entreprise, il s’applique à tous les types de conflits interpersonnels. Dates • 15 et 16 mai 2013 • 9 et 10 décembre 2013 Durée • 14 h - 2j Tarif net de taxe • 900 € Paris Inscrivez-vous CETEC-Info 15, rue Martel 75010 PARIS Tél.: 01 48 24 18 24 Fax : 01 48 24 45 85 Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. Siret : 39295630600022 Code NAF : 8559A N° FC : 11 75 215 95 75	Objectifs ➜ Savoir repérer les sources de conflit pour mieux les anticiper. ➜ Comprendre pourquoi on entre en conflit, pourquoi on entretient le conflit et comment on se comporte. ➜ Développer une communication sans violence. ➜ Savoir se comporter lors d’un conflit naissant. ➜ Savoir intervenir lors d’un conflit entre deux subordonnés. Contenu ➜ Les sources du conflit en entreprise. Conflit et reconnaissance. Les enjeux du conflit ➜ Identifier son comportement face au conflit. ➜ Les apports de l’analyse transactionnelle : positions de vie, états du moi, jeux relationnels. ➜ Avons-nous des bénéfices au conflit ? Quels comportements face au conflit ➜ Les attitudes de base face au conflit et leurs effets sur autrui. ➜ Développer une communication non conflictuelle : applications simples et pratiques de quelques axiomes fondamentaux. Comment intervenir lors d’un conflit entre subordonnés ➜ Médiation ou arbitrage, quelle solution. ➜ Quels effets ? ➜ Une méthode de médiation. Moyens pédagogiques ➜ Test d’autoévaluation ➜ Apports conceptuels et méthodologiques. ➜ Mise en situation à partir de cas. ➜ Questionnaires individuels et collectifs. ➜ Nombreux jeux de rôles et entraînements. ➜ Vidéoscopie et debriefing. ➜ Définition par chaque stagiaire d’un plan d’action Ce module est enseigné dans le "Parcours Management" donnant accès au Certificat Métier Management

Public : tout public.
Le stage est essentiellement centré sur la gestion des conflits en entreprise, il s’applique à tous les types de conflits interpersonnels.

Dates
• 15 et 16 mai 2013
• 9 et 10 décembre 2013

Durée
• 14 h - 2j

Tarif net de taxe
• 900 €

Paris

Inscrivez-vous

CETEC-Info
15, rue Martel
75010 PARIS
Tél.: 01 48 24 18 24
Fax : 01 48 24 45 85
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Siret : 39295630600022
Code NAF : 8559A
N° FC : 11 75 215 95 75

Objectifs
➜ Savoir repérer les sources de conflit pour mieux les anticiper.
➜ Comprendre pourquoi on entre en conflit, pourquoi on
    entretient le conflit et comment on se comporte.
➜ Développer une communication sans violence.
➜ Savoir se comporter lors d’un conflit naissant.
➜ Savoir intervenir lors d’un conflit entre deux subordonnés.

Contenu
➜ Les sources du conflit en entreprise. Conflit et reconnaissance.

Les enjeux du conflit
➜ Identifier son comportement face au conflit.
➜ Les apports de l’analyse transactionnelle : positions de vie, états du moi,
    jeux relationnels.
➜ Avons-nous des bénéfices au conflit ?

Quels comportements face au conflit
➜ Les attitudes de base face au conflit et leurs effets sur autrui.
➜ Développer une communication non conflictuelle : applications simples
    et pratiques de quelques axiomes fondamentaux.

Comment intervenir lors d’un conflit entre subordonnés
➜ Médiation ou arbitrage, quelle solution.
➜ Quels effets ?
➜ Une méthode de médiation.

Moyens pédagogiques
➜ Test d’autoévaluation
➜ Apports conceptuels et méthodologiques.
➜ Mise en situation à partir de cas.
➜ Questionnaires individuels et collectifs.
➜ Nombreux jeux de rôles et entraînements.
➜ Vidéoscopie et debriefing.
➜ Définition par chaque stagiaire d’un plan d’action

Ce module est enseigné dans le "Parcours Management"
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