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Formations Efficacité professionnelle Management de l'agressivité
Formations Efficacité professionnelle Management de l'agressivité
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FORMATION - Efficacité professionnelle Faire face à l'agressivité
en milieu professionnel
| Public : personnes travaillant en milieu hostile. Dates • 11 et 12 avril 2013 • 11 et 12 décembre 2013 Durée • 14 h - 2j Tarif net de taxe • 900 € Paris Inscrivez-vous CETEC-Info 15, rue Martel 75010 PARIS Tél.: 01 48 24 18 24 Fax : 01 48 24 45 85 Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. Siret : 39295630600022 Code NAF : 8559A N° FC : 11 75 215 95 75 |
Objectifs ➜ Connaître les règles comportementales qui interagissent dans les relationsagressives. ➜ Apprendre à dominer ses émotions et à maîtriser les techniques de comportement positif. ➜ Apprendre à repérer et à tenir compte des cadres de références, à utiliser les lois d’influence, à écouter et reformuler. ➜ Comprendre les besoins de l’agressif. ➜ Apprendre à ne plus se laisser submerger par ses émotions. Contenu Identifier les origines de l’agressivité ➜ Comprendre les règles de la communication : le verbal et le non-verbal. ➜ Comprendre les empiétements de territoire et respecter les bulles d’intimité. ➜ Les cadres de références : comment les reconnaître, comment les respecter. ➜ Maîtriser les amplitudes de comportement: abusif, adapté, rétracté. Maîtriser les outils et techniques pour contourner l’agressivité ➜ Comprendre les besoins de l’agressif. ➜ Comment vivre l’agressivité. Les techniques de contournement de l’agressif. Contrôler le flux. ➜ Utiliser les lois d’influence. ➜ Apprendre à écouter et à reformuler. Les attitudes de Porter. ➜ Savoir utiliser les questions. ➜ Les ressources : les 4 niveaux de l’expression. Revenir aux faits. Se servir de l’Analyse transactionnelle (AT). ➜ S’exprimer en adulte. ➜ Utiliser l’affirmation de soi. Moyens pédagogiques ➜ Apports conceptuels et méthodologiques. ➜ Exercices de simulation. ➜ Exercices de décontraction et de maîtrise du souffle. ➜ Construction d’un plan d’action individuel. |
