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Jean-Luc Michel

La stratégie de communication interne

De manière identique à la communication externe, la stratégie interne aura pour mission de choisir et d’articuler chacune des 21 grandes catégories de fonctions, sans compter, pour les plus importantes d’entre elles, de coordonner une partie de leurs fonctions les plus fines. La figure ci dessous présente ce que nous avions appelé le "plan de la stratégie". On remarquera la similitude avec la figure 5 qui concernait l’externe. La coordination apparaît largement aussi complexe et annonce la nécessité d’un niveau supérieur d’intégration qui reliera l’externe et l’interne dans notre perspective de globalité. Voici la figure de la page 98 de l'ouvrage Les professions de la communication :

 

Le stratège de la communication interne (qui dans notre esprit n’est pas le DRH mais le responsable de communication interne) choisira les outils les plus adaptés à la satisfaction des finalités et des objectifs fixés à son niveau. Pour des opérations simples, il suffira d’envisager une seule action tandis que pour d’autres il devra en monopoliser un bien plus grand nombre (dans l’absolu il peut les requérir toutes). L’image du chef d’orchestre s’impose une fois de plus : à certains moments tous les musiciens jouent ensemble et la gestion de la complexité atteint son paroxysme ; à d’autres, seul un soliste joue et le chef pose sa baguette ou bat discrètement la mesure… De la même façon, le stratège oscille entre ces deux extrêmes avec toujours la même concentration et la même humilité. Humilité quand il n’y a qu’un seul musicien qui joue, concentration quand il dirige tout l’orchestre au grand complet.

La définition d’une stratégie de communication interne est très proche de celle qui a été vue pour l’externe. Le stratège commence par exprimer les finalités (exercice intellectuel difficile et absolument indispensable), puis les objectifs, classés par ordre d’importance décroissante. Il estime les budgets prévisionnels et s’occupe de leur équilibre au nom des principes économiques énoncés plus haut. Sa tâche essentielle consiste ensuite à construire une combinatoire des outils de la communication interne tels qu’ils ont été décrits précédemment. Il gère les questions de sous-traitance globale ou partielle en les coordonnant entre elles, assure le suivi et l’évaluation complète de l’opération. Décrite ainsi, son action paraît simple. Elle ne le sera effectivement que s’il possède la palette de compétences nécessaires comme le chef d’orchestre déjà cité qui ne connaît pas finement l’usage de tous les instruments mais est néanmoins capable de savoir ce que l’on peut et on doit en tirer pour l’exiger de ses musiciens s’ils n’y parviennent pas d’eux mêmes. Il en sera rigoureusement de même du dircom, retrouvant en cela une fois de plus le modèle systémique ou "orchestral" de Palo Alto.

 

Entreprise et distanciation

Commentaire

Ce texte est extrait de mon ouvrage Les professions de la communication paru aux éditions Ellipses en 1999.

Pour la bonne compréhension du lecteur j'ai opéré quelques légères transformations.

Le schéma indique la vue en DEUX dimensions que doit avoir le stratège de la communication interne.

 

 

Chapitre "Entreprise"