- Identifier l’objectif de votre courrier
- Comprendre qui est votre interlocuteur et ses attentes
- Définir la nature du message à délivrer
- Déterminer le type du document :
Prospection, prise de rendez-vous
Négociation, fidélisation
Réponse à une réclamation
Gestion d’un client mécontent…
- Hiérarchiser l’information et structurer l’argumentaire
- Créer différents niveaux de lecture dans votre document
- Appliquer des méthodes vous permettant de rédiger vite et bien
- Utiliser les techniques d’écriture pour être pus accrocheur
