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Accueil  Marketing - Commercial La prospection téléphonique et le Télémarketing |
Cette formation est prise en charge par OPCALIA !
OPCALIA prend en charge les formations des Entreprises de moins de 50 salariés dans la limite de 5 inscriptions par entreprise aux conditions suivantes :
- Être adhérente à OPCALIA Ile de France ou choisir d'y adhérer en s'acquittant d'un versement volontaire de 150 Euros HT minimum et sous réserve de s'être acquittées de leurs obligations auprès de leur OPCA de branche.
- Pour les entreprises de 10 à 50 salariés : verser 50 Euros HT pour chaque inscription à un stage (dans la limite de 5 inscriptions par entreprise).
- Pour les entreprises de moins de 10 salariés, les coûts pédagogiques sont intégralement pris en charge par OPCALIA Ile de France.
OPCALIA est un OPCA régional interprofessionnel.
Sa mission : accompagner les petites entreprises et leurs salariés dans leurs problématiques d’adaptation et d’anticipation des évolutions socio-économiques et favoriser l’accès à la formation de l’ensemble de leurs collaborateurs.
Il publie le Guide des actions collectives, répertoire d'actions de formation retenues pour 2009. Les formations répertoriées dans ce Guide sont accessibles pour toutes les entreprises.
Pour tout renseignement, nous contacter : 01 48 24 18 24
La prospection téléphonique et le Télémarketing
Public
Service télémarketing et service commercial
Dates
- 16 juin 2010
(Opcalia)
- 12 novembre 2010
(Opcalia)
Durée
1 Jour
Tarif net de taxe
380 €
Paris
Objectifs
Proposer un service ou un produit par téléphone.
Prendre des rendez vous.
Pré-requis
Aucun
Contenu
- Appliquer les règles de la communication à la vente par téléphone.
- Appliquer une méthode de résolutions de problèmes.
- Apprendre à identifier et à traiter les objections.
- Développer la conviction au téléphone.
- Etablir des objectifs chiffrés d’appel. Réaliser un calendrier prévisionnel.
- Organiser la prospection : notes, calendriers, outils de rappel (élaboration de la gestion des fiches de rappel)
- Etablir les rapports d’appel et les points d’évaluation.
Moyens pédagogiques
- Mise en place de la gestion des rappels adaptée aux cadres professionnels des participants.
- Construction et mise en pratique d’un tableau d’auto-évaluation.
- Exercices de communication non visuelle.
- Exercices pratiques avec mallette téléphonique.
- Apports théoriques de l’animateur et exercices en sous-groupes.
Cetec-info - 15, rue Martel - 75010 PARIS - Tél : 01 48 24 18 24 - Fax : 01 48 24 45 85 - @ :
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