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Anticiper et gérer les conflits
Public
Tout public. Le stage est essentiellement centré sur la gestion des conflits en entreprise, il s’applique à tous les types de conflits interpersonnels.
Dates
- 5 au 7 juillet 2010
- 8 au 10 novembre 2010
Durée
3 jours
Tarif net de taxe
1 140 €
Paris
Objectifs
Savoir repérer les sources de conflit pour mieux les anticiper.
Comprendre pourquoi on entre en conflit, pourquoi on entretient le conflit et comment on se comporte.
Développer une communication sans violence.
Savoir se comporter lors d’un conflit naissant.
Savoir intervenir lors d’un conflit entre deux subordonnés.
Contenu
- Les sources du conflit en entreprise. Conflit et reconnaissance.
Les enjeux du conflit.
- Identifier son comportement face au conflit. Les apports de l’analyse transactionnelle : positions de vie, états du moi, jeux relationnels. Avons-nous des bénéfices au conflit ?
- Les attitudes de base face au conflit et leurs effets sur autrui.
- Développer une communication non conflictuelle : applications simples et pratiques de quelques axiomes fondamentaux.
- Intervenir lors d’un conflit entre subordonnés : médiation ou arbitrage : quelle solution. Quels effets ? Une méthode de médiation.
Moyens pédagogiques
- Présentations méthodologiques et théoriques.
- Questionnaires individuels et collectifs.
- Nombreux jeux de rôles et entraînements à la gestion de conflit.
- Vidéoscopie.
Cetec-info - 15, rue Martel - 75010 PARIS - Tél : 01 48 24 18 24 - Fax : 01 48 24 45 85 - @ :
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