en fonction de l’objectif.
Maîtriser la relation interindividuelle.
Apprendre à repérer les différentes typologies d’entretien, à écouter et reformuler, à gérer l’agressivité et le conflit.
Mettre en confiance ou recadrer votre interlocuteur.
- Identifier les différents types d’entretien : embauche, évaluation, résolution de problèmes, soutien, réprimande, licenciement.
- Méthodologie de déroulement type d’un entretien. Les implications de la relation de face à face.
- Préparer l’entretien. Importance de la phase d’ouverture.
- Travailler l’écoute active.
- Apprendre les techniques de reformulation. Le questionnement et comment s’en servir. Les attitudes de Porter.
- Analyser les lois d’influence.
- Analyser les prises d’espaces et empiétements de territoires.
- Gérer les agressivités et les sensibilités.
- Utiliser les apports de l’Analyse transactionnelle. S’exprimer en adulte.
- Utiliser les outils de la Programmation-Neuro-Linguistique (PNL).
La synchronisation, les Etats de Ressource.
