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Optimiser les processus pour améliorer la qualité
Public
Toute personne voulant apporter une efficacité optimale à un service, une organisation, optimiser la qualité ou une procédure et désireux d’en acquérir les outils méthodologiques.
Ce stage s’adresse au monde de l’administration, de la logistique, de l’organisation commerciale mais aussi aux ressources humaines.
Dates
- 3 au 5 mars 2010
- 19 au 21 mai 2010
- 17 au 19 novembre 2010
Durée
3 jours
Tarif net de taxe
1 140 €
Paris
Objectifs
Intégrer une méthode pour établir un diagnostic organisationnel ou qualitatif au moment d’une réorganisation, d’une enquête usager, d’un changement de procédure ou d’une modification organisationnelle ou lors d’un conflit persistant.
Imaginer des solutions et repenser une nouvelle organisation ou un fonctionnement en s’appuyant sur l’analyse.
Contenu
- Formalisation et analyse des processus : comment identifier et caractériser un processus. Comment formaliser les processus (déclencheurs et produits de sortie) : méthode et fiches d’analyse.
- La démarche opérationnelle.
- L’étude préalable : l’analyse et les outils (introduction à l’utilisation de la loi de Pareto, au diagramme d’Ishikawa,
la roue de Deming). Comment optimiser un processus.
- Comment présenter la démarche : formes et contenu du compte rendu : logigrammes, fiches d’activités, analyse des tâches, graphes de processus, … Organiser les acteurs de la réflexion.
- La communication : plan de communication et de relations publiques ; mise en place de l'argumentaire. Définir les outils de communication.
Moyens pédagogiques
- Un questionnaire est adressé au préalable aux stagiaires.
- Etudes de cas.
- Exposés et exercices.
Cetec-info - 15, rue Martel - 75010 PARIS - Tél : 01 48 24 18 24 - Fax : 01 48 24 45 85 - @ :
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Siret : 392956306000222 - Code APE : 8559A - N° FC : 11 75 215 95 75
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