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FORMATION - Marketing - Commercial 

La prospection téléphonique

et le télémarketing


 

Qualifié ISQ-OPQF

Public : service télémarketing
et service commercial

Dates
17 décembre 2012
18  février 2013
1er juillet 2013

Durée
7 h - 1j

Tarif net de taxe
450 €

Paris

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CETEC-Info
15, rue Martel
75010 PARIS
Tél.: 01 48 24 18 24
Fax : 01 48 24 45 85
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Siret : 39295630600022
Code NAF : 8559A
N° FC : 11 75 215 95 75
Objectifs 
  Proposer un service ou un produit par téléphone.
  Prendre des rendez vous.

Contenu
Appliquer les règles de la communication à la vente par téléphone.
  Appendre à rédiger un script et utiliser un scénario
     de prospection ou de vente.
  Clarifier les besoins de l’interlocuteur pour lui faire
     une proposition adaptée.
  Apprendre à identifier et à traiter les objections.
  Développer la conviction au téléphone.

S’outiller pour prospecter et vendre par téléphone.
   Etablir des objectifs chiffrés d’appel.
  Organiser la prospection : notes, calendriers, outils
     de rappel (élaboration de la gestion des fiches de rappel)
  Etablir les rapports d’appel.Valider les fiches
     d’auto-évaluation.

Moyens pédagogiques
  Construction et mise en pratique d’un tableau
     d’auto-évaluation.
  Exercices de communication non visuelle.
  Exercices pratiques avec mallette téléphonique.
  Mise en place personnaqlisée de la gestion des rappels
     adaptée aux cadres professionnels des participants.
➜  Apports théoriques de l’animateur et exercices
     en sous-groupes.