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FORMATION - Management 

Optimiser les processus

pour améliorer la qualité


 

 Public : toute personne voulant apporter
une efficacité optimale
à un service, une organisation, optimiser
la qualité ou une procédure et désireux
d’en acquérir les outils méthodologiques.
Ce stage s’adresse au monde de l’administration, de la logistique, de l’organisation commerciale mais aussi aux ressources humaines.

Dates
 4 au 6 mars 2013
2 au 4 octobre 2013

Durée
21 h - 3j

Tarif net de taxe
1 350 €

Paris

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CETEC-Info
15, rue Martel
75010 PARIS
Tél.: 01 48 24 18 24
Fax : 01 48 24 45 85
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Siret : 39295630600022
Code NAF : 8559A
N° FC : 11 75 215 95 75
Objectifs 
Intégrer une méthode pour établir un diagnostic organisationnel
    ou qualitatif au moment d’une réorganisation, d’une enquête usager,
    d’un changement de procédure ou d’une modification
     organisationnelle ou lors d’un conflit persistant.
Imaginer des solutions et repenser une nouvelle organisation
    ou un fonctionnement en s’appuyant sur l’analyse.
 
Contenu
Formaliser et analyser les processus
 Comment  identifier et caractériser un processus. 
 Comment  les formaliser, déclencheurs et produits de sortie : méthode
    et fiches d’analyse.

Maîtriser la démarche opérationnelle.
L’étude préalable, analyse et outils : introduction à l’utilisation de la loi
    de Pareto, au diagramme d’Ishikawa.
L’optimisation d’un processus, la roue de Deming.
La présentation de la démarche : logigrammes, fiches d’activités,
    analyse des tâches, graphes de processus.
L’organisation de l’équipe en charge de la démarche.

Communiquer sur la démarche
Plan de communication et de relations publiques
Élaboration et mise en place de l'argumentaire.
Définition des outils de communication.

Moyens pédagogiques
 Un questionnaire est adressé au préalable aux stagiaires.
Apports conceptuels et méthodologiques.
Etudes de cas et mise en situation.
Nombreux exercices pratiques sur les différents outils et techniques
Construction d’un plan d’action individualisé.