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FORMATION - Management 

Anticiper et gérer les conflits


 

 Public : tout public.
Le stage est essentiellement centré sur la gestion des conflits en entreprise, il s’applique à tous les types de conflits interpersonnels.

Dates
 15 et 16 mai 2013
9 et 10 décembre 2013

Durée
14 h - 2j

Tarif net de taxe
900 €

Paris

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CETEC-Info
15, rue Martel
75010 PARIS
Tél.: 01 48 24 18 24
Fax : 01 48 24 45 85
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Siret : 39295630600022
Code NAF : 8559A
N° FC : 11 75 215 95 75
Objectifs 
Savoir repérer les sources de conflit pour mieux les anticiper.
Comprendre pourquoi on entre en conflit, pourquoi on
    entretient le conflit et comment on se comporte.
Développer une communication sans violence.
Savoir se comporter lors d’un conflit naissant.
Savoir intervenir lors d’un conflit entre deux subordonnés.
 
Contenu
Les sources du conflit en entreprise. Conflit et reconnaissance.

Les enjeux du conflit
Identifier son comportement face au conflit.
Les apports de l’analyse transactionnelle : positions de vie, états du moi,
    jeux relationnels.
Avons-nous des bénéfices au conflit ?

Quels comportements face au conflit
Les attitudes de base face au conflit et leurs effets sur autrui.
Développer une communication non conflictuelle : applications simples
    et pratiques de quelques axiomes fondamentaux.

Comment intervenir lors d’un conflit entre subordonnés
Médiation ou arbitrage, quelle solution.
Quels effets ?
Une méthode de médiation.

Moyens pédagogiques
Test d’autoévaluation
Apports conceptuels et méthodologiques.
Mise en situation à partir de cas.
Questionnaires individuels et collectifs.
Nombreux jeux de rôles et entraînements.
Vidéoscopie et debriefing.
Définition par chaque stagiaire d’un plan d’action

Ce module est enseigné dans le "Parcours Management"
donnant accès
au Certificat Métier Management