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FORMATION - Management 

Réussir un entretien en face à face


 

 Public : responsables d’équipe, chefs de service, personnels d’encadrement.

Dates
 7 et 8 mars 2013
25 et 26 novembre 2013

Durée
14 h - 2j

Tarif net de taxe
900 €

Paris

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CETEC-Info
15, rue Martel
75010 PARIS
Tél.: 01 48 24 18 24
Fax : 01 48 24 45 85
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Siret : 39295630600022
Code NAF : 8559A
N° FC : 11 75 215 95 75
Objectifs 
Structurer le déroulement en fonction de l’objectif.
Maîtriser la relation interindividuelle.
Apprendre à repérer les différentes typologies d’entretien, à
    écouter et reformuler, à gérer l’agressivité et le conflit.
Revenir aux faits. Mettre en confiance ou recadrer votre
    interlocuteur.
Connaître les différentes phases de l’entretien et leur
    enchaînement.
 
Contenu
 Identifier les différents types d’entretien
Embauche, évaluation
Résolution de problèmes, soutien, réprimande et licenciement.

Déroulement type d’un entretien : approche méthodologique
Les implications de la relation de face à face.
Préparer l’entretien.
La première impression : peaufiner la phase d’ouverture.
Travailler l’écoute active.
Conserver la maîtrise d’un entretien.
La dernière impression : savoir conclure.

Attitudes, lois et territoires : des concepts à maîtriser lors d’un entretien
Apprendre les techniques de reformulation.
Maîtriser le questionnement et comment s’en servir.
Les attitudes de Porter.
Analyser les lois d’influence.
Analyser les prises d’espaces et empiètements de territoires.
Gérer les agressivités et les sensibilités.

Les apports de l’analyse transactionnelle et de la PNL
Utiliser les apports de l’Analyse Transactionnelle. S’exprimer en adulte.
Utiliser les outils de la Programmation-Neuro-Linguistique (PNL).
    La synchronisation, les Etats de Ressource.

Moyens pédagogiques
Exercices pratiques sur différents types d’entretien
Apports conceptuels et méthodologiques.
Nombreux exercices d’entraînement aux techniques d’entretien
Mises en situation et jeux de rôles
Définition d’un plan d’action personnel