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FORMATION - Efficacité professionnelle 

Faire face à l'agressivité

en milieu professionnel


 

  Public : personnes travaillant en milieu hostile.

Dates
 11 et 12 avril 2013
11 et 12 décembre 2013

Durée
14 h - 2j

Tarif net de taxe
900 €

Paris

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CETEC-Info
15, rue Martel
75010 PARIS
Tél.: 01 48 24 18 24
Fax : 01 48 24 45 85
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Siret : 39295630600022
Code NAF : 8559A
N° FC : 11 75 215 95 75
Objectifs 
  Connaître les règles comportementales qui interagissent
     dans les relationsagressives. 

➜  Apprendre à dominer ses émotions et à maîtriser
     les techniques de comportement positif.
➜  Apprendre à repérer et à tenir compte des cadres de références,
     à utiliser les lois d’influence, à écouter et reformuler.

➜  Comprendre les besoins de l’agressif.

➜  Apprendre à ne plus se laisser submerger par ses émotions.
 
Contenu
 Identifier les origines de l’agressivité
➜  Comprendre les règles de la communication : le verbal
     et le non-verbal.
➜  Comprendre les empiétements de territoire et respecter
     les bulles d’intimité.
➜  Les cadres de références : comment les reconnaître, comment
     les respecter.
➜  Maîtriser les amplitudes de comportement: abusif, adapté, rétracté.

Maîtriser les outils et techniques pour contourner l’agressivité
➜  Comprendre les besoins de l’agressif.
➜  Comment vivre l’agressivité. Les techniques de contournement
     de l’agressif.
     Contrôler le flux.
➜  Utiliser les lois d’influence.
➜  Apprendre à écouter et à reformuler. Les attitudes de Porter.
➜  Savoir utiliser les questions.
➜  Les ressources : les 4 niveaux de l’expression.  Revenir aux faits.
     Se servir de l’Analyse transactionnelle (AT).
➜  S’exprimer en adulte.
➜  Utiliser l’affirmation de soi.

Moyens pédagogiques
  Apports conceptuels et méthodologiques.
➜  Exercices de simulation.
➜  Exercices de décontraction et de maîtrise du souffle.
➜  Construction d’un plan d’action individuel.